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熊孩子玩游戲花一萬七 客服:不退錢律師:可追回

來源:2017-02-24 09:43:42

 熊孩子玩游戲花一萬七 客服:不退錢律師:可追回

  朱女士向記者展示兒子手機上的扣費記錄

   □首席記者劉廣超實習生康飛文圖

   本報漯河訊“俺家10歲的孩子在手機上試玩游戲時不停地被扣錢,等我發現時銀行卡已被刷走1.7萬元。”昨日上午,漯河市民朱女士告訴大河報記者,如今她不知道該去什么地方討說法,想請大河報記者幫忙咨詢。

   事發

   銀行卡上突然少了1.7萬元

   “2月21日上午,我的一個客戶往我的工資卡上打了1000元后,給我發來信息詢問我是否收到。”昨日上午,家住漯河市源匯區的朱女士告訴記者,她打開自己的手機銀行,看到雖然客戶打來的款已收到,自己卡里的錢卻少了很多。

   “銀行卡上本該有2萬多元錢,現在只剩3000多元了。當時我的第一反應就是卡上的錢被盜了。”朱女士告訴記者,她的銀行卡是工商銀行的,發現不對勁后她和老公立即來到附近的工商銀行營業部詢問情況。“銀行打出了我的借記卡賬戶歷史明細單。”朱女士說,她打開單子一看,有29條POS交易記錄。

   記者在朱女士提供的明細單上看到,交易記錄從2月15日開始,一直持續到2月21日。其中2月17日一天內被刷了7次。“我算了算,其中刷走998元共16次,498元1次,198元1次,其他被刷走的都是60、30、20等不等錢款。”朱女士告訴記者。

   真相

   孩子玩手機網游,巨款被刷走

   朱女士銀行卡錢款莫名減少的事情,引起了該銀行營業部工作人員的重視。“營業部的大堂經理看過我的明細清單后,對我說肯定是家里的孩子玩手機游戲時錢被扣除了。”朱女士對記者說,聽到大堂經理的話,她和丈夫都不相信。

   “當時之所以不相信是因為我10歲的兒子寶寶(小名)性格非常內向,平時也不愛說話,遇到親戚鄰居也是如此。”朱女士告訴記者,寶寶的奶奶經常對她的孫子說,別人家的孩子都會花錢買東西了,也不知道寶寶啥時候能學會花錢。“這樣的孩子怎么會在網上花1萬多元呢?”朱女士說。

   “在銀行工作人員的提醒下,隨后就給孩子的班主任請了假,將孩子接出了校園。”朱女士向記者回憶說,在她和丈夫的再三追問下,孩子終于承認他確實偷偷在手機上試玩了網絡游戲,但對扣錢的事并不知情。打開孩子的手機,朱女士發現20多筆交易記錄是在玩《火線精英》這款網絡游戲時被扣除的,收款方為“九游游戲”。

   交涉

   游戲客服表示錢款無法退回

   “給孩子配備手機,是因為平時給孩子報的有跆拳道班和英語學習班,老師每天都會將教學視頻和語音用微信的形式發給孩子。”朱女士告訴記者,孩子在進入一些學習群時因人數過多需要綁定銀行卡,當時她就將自己的銀行卡綁定到了兒子的手機上。“至于銀行卡密碼,我估計是孩子在看到我發紅包時偷偷記下的。”朱女士說。

   “事后寶寶對我說,一次無意間他將游戲下載到了手機上,進入游戲試玩體驗時,他一步步按照游戲提醒點擊,最后蹦出來一個框框需要輸入密碼,他就將心中記下的密碼輸入進去,然后就可以再次玩游戲了。”朱女士告訴記者,孩子就是這樣在每次玩不成的情況下,就會按照提醒進行POS交易。

   昨日中午,記者按照朱女士提供的數據在網上查到,這款《火線精英》游戲的運營商是廣州愛九游信息技術有限公司。“我認為孩子只有10歲,對錢財沒有概念,也不知道自己這樣做會造成經濟損失,所以游戲公司應該將錢退還。”昨日,當著記者的面朱女士撥通了該公司客服電話。對方回復說,他們公司無法確認是否為孩子玩網游被扣費,所以無法將被消費的錢款返還。

   說法

   沒有經過監護人的認可,可要求返還錢款

   “事發后,我們第一時間向漯河市源匯區干河陳派出所報了案。”朱女士告訴記者,民警說這屬于監護人監管不力造成的事件,不屬于詐騙無法立案。“對于我們提出是否能求助網警幫助,該民警說錢款數沒有達到一定金額也是不能立案的。”朱女士說。

   “隨后,在派出所民警的提醒下我來到漯河市源匯區法院和漯河市的司法部門尋求幫助,法律援助律師說他們也是首次遇到這種情況。”朱女士對記者說,由于不知道被告所在位置,后期調查取證將很繁瑣,同時這期間還要花費不少錢,而且花了錢也不一定能勝訴,案件會非常麻煩。

   “《民法通則》規定:10周歲以下未成年人為無民事行為能力人,10到18周歲為限制民事行為能力人。此二者的消費行為,須經過監護人追認方可生效。”昨日下午,河南長風律師事務所律師劉文奇告訴記者,朱女士的兒子寶寶10歲,屬于限制民事行為能力的人,這期間孩子玩網游被扣費1.7萬元,顯然已經超出了孩子的智力和經濟范圍,沒有經過監護人的認可,是無效付款,可以要求其返還。

   “如果對方游戲公司不予還款,在向法院起訴的同時,可以到該游戲公司的上級主管部門進行投訴,督促其盡快還款。”劉文奇對記者說。

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   類似事件屢屢發生家長維權難

   2016年12月20日,湖南瀏陽市澄潭江鎮洲田村一位村民老王去銀行取錢時,發現賬戶上莫名其妙少了3萬元。老王回家問兒子,這才知道是兒子玩手機時把這些錢花掉了。原來,齊齊在爸爸手機上下載了多款游戲,瞞著大人花錢充值、升級會員、購買游戲裝備。

   2016年8月1日上午,湖北省黃石市市民汪女士到銀行取款時發現卡里2萬塊錢沒了。原來是汪女士的兒子亮亮用媽媽手機里綁定的銀行卡來買游戲點卡。據亮亮講,在用母親手機玩游戲時出現了支付提示,他平時看媽媽發紅包輸入密碼,看多了就記住了,然后每次支付時就輸入該密碼購買游戲點卡,并把銀行發來的短信提醒刪了。

   目前一些家長對孩子玩手機都聽之任之,由于孩子們網絡安全意識較差,孩子在玩游戲的過程中不知不覺充當了“被支付”的角色,但追回錢款時由于舉證困難,讓不少家長頭疼不已。

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